2026 年10 月1 日

カスタマーハラスメントに対するテレビ北海道技術センターの基本方針

 

基本方針
 当社は、視聴者やお客様に質の高い番組やサービス・商品を提供することに尽力しております。一方で、従業員の人権を尊重し、安全で安心できる働きやすい職場環境を確保することも企業の重要な責務と考えております。
その一環として、従業員の尊厳を傷つけるような行為や理不尽な要求に対して毅然とした態度で対応するべく、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

１．カスタマーハラスメントの定義
 厚生労働省の定義に基づき、顧客などからのクレーム・言動のうち「当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段、態様が社会通念上許容された範囲を超えたもの」であり、「当該手段、態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義する。

２．対象となる主な行為
・身体的・精神的な攻撃
 暴言、大声、侮辱、差別的発言、脅迫、威嚇、威圧的な言動、暴行、傷害など

・過大な要求
 不可能なサービス提供、過度な値引き・金銭要求、土下座の要求など

・不当な拘束
 長時間の拘束、執拗な繰り返し、居座り行為

・従業員個人への攻撃
 従業員個人へのプライバシー侵害、SNS への投稿（無断掲載）や写真撮影、晒し行為

・セクシュアルハラスメント等
 従業員に対する性的な言動、その他のハラスメント行為

３．ハラスメントへの対応措置
 カスタマーハラスメントと判断される行為があった場合、速やかに対応を打ち切り、サービスの提供やお取引をお断りすることがあります。さらに、悪質と判断した場合は、警察への通報や弁護士等の専門家と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行い、再発防止へ向けた措置を講じる。

４．社内体制
 当社は、従業員が安心して働けるよう、以下の社内体制を構築します。
・従業員のための相談・報告窓口の設置
・被害に遭った従業員のメンタルケアおよび安全の確保
・カスタマーハラメントの対応に関するマニュアル策定

以上